RedTwittealo!

 Hoy 12 de diciembre en la Biblioteca Central, de la Universidad Central de Venezuela (UCV) se realizó un seminario organizado por el equipo de UCVentos.

El evento titulado RedTwittealo buscó acercar e integrar al público 2.0 compartiendo las estrategias utilizadas para lograr incursionar en el mundo del Social Media.

Se trató de un evento gratuito en el que el contenido y las participaciones de los ponentes fueron el plus de interés para los que buscan constantemente formarse en esa área.

El evento contó con la presencia de diferentes ponentes profesionales en el tema.

La apertura fue realizada por Jesus Maceira, Community Manager y Director del equipo de Mauna Media, donde compartió los conocimientos básicos del Twitter y su impacto social. @jesusmaceira @maunamedia @miguelbernal

Cecilia Rodríguez con más de 19 años de experiencia en al área comunicacional, desde la Ciudad de Panamá expresó sus conocimientos a través de vía telefónica acerca de la identidad digital tanto personal como de las marcas.

Erick Mejicano Consultor en Comunicaciones y Director General de AdiosAbuelo Social Agency expuso acerca de la promoción de marcas, donde demostró casos de éxitos de empresas que con bajo presupuesto han logrado cumplir con el objetivo de la comunicación. @adiosabuelo

La Comunicadora Social Mariana Mata emprendedora de la empresa Express Gráfica Comunicaciones también expresó sus conocimientos en el área de producción de contenidos digitales, donde se llegó a la conclusión que es necesario generar contenido de calidad para lograr formar una comunidad. @magadescalza

Y por último se presentó la Reportera y creadora del grupo Community Manager Venezuela Carola Briceño, que con más de 18 años de experiencia ha podido aumentar sus conocimientos en el Social Media compartiendo hoy el manejo profesional del Twitter en las empresas.

@CarolaBriceno

 

Podemos darnos cuenta que actualmente existen más personas y más empresas incursionando en el mundo de las Redes Sociales. El futuro  apunta al aumento de todas las plataformas y comunidades existentes, ya que el público se ha convertido en el principal protagonista de este mundo digital, sin ellos el Social Media no tendría sentido.

Esperemos que existan más organizaciones encargadas de realizar eventos de este tipo, para incentivar a las personas a que ingresen y se conviertan en emprendedores del mundo 2.0.

Felicitaciones a los organizadores y ponentes de RedTwittealo!

 Hoy 12 de diciembre en la Biblioteca Central, de la Universidad Central de Venezuela (UCV) se realizó un seminario organizado por el equipo de UCVentos.

El evento titulado RedTwittealo buscó acercar e integrar al público 2.0 compartiendo las estrategias utilizadas para lograr incursionar en el mundo del Social Media.

Se trató de un evento gratuito en el que el contenido y las participaciones de los ponentes fueron el plus de interés para los que buscan constantemente formarse en esa área.

El evento contó con la presencia de diferentes ponentes profesionales en el tema.

La apertura fue realizada por Jesus Maceira, Community Manager y Director del equipo de Mauna Media, donde compartió los conocimientos básicos del Twitter y su impacto social. @jesusmaceira @maunamedia @miguelbernal

Cecilia Rodríguez con más de 19 años de experiencia en al área comunicacional, desde la Ciudad de Panamá expresó sus conocimientos a través de vía telefónica acerca de la identidad digital tanto personal como de las marcas.

Erick Mejicano Consultor en Comunicaciones y Director General de AdiosAbuelo Social Agency expuso acerca de la promoción de marcas, donde demostró casos de éxitos de empresas que con bajo presupuesto han logrado cumplir con el objetivo de la comunicación. @adiosabuelo

La Comunicadora Social Mariana Mata emprendedora de la empresa Express Gráfica Comunicaciones también expresó sus conocimientos en el área de producción de contenidos digitales, donde se llegó a la conclusión que es necesario generar contenido de calidad para lograr formar una comunidad. @magadescalza

Y por último se presentó la Reportera y creadora del grupo Community Manager Venezuela Carola Briceño, que con más de 18 años de experiencia ha podido aumentar sus conocimientos en el Social Media compartiendo hoy el manejo profesional del Twitter en las empresas.

@CarolaBriceno

 

Podemos darnos cuenta que actualmente existen más personas y más empresas incursionando en el mundo de las Redes Sociales. El futuro  apunta al aumento de todas las plataformas y comunidades existentes, ya que el público se ha convertido en el principal protagonista de este mundo digital, sin ellos el Social Media no tendría sentido.

Esperemos que existan más organizaciones encargadas de realizar eventos de este tipo, para incentivar a las personas a que ingresen y se conviertan en emprendedores del mundo 2.0.

Felicitaciones a los organizadores y ponentes de RedTwittealo!

¿Cómo ganar la confianza de los usuarios en Social Media?

Actualmente uno de los elementos principales y más importantes de una marca son los consumidores. Para que los usuarios puedan confiar en una marca deben sentirse seguros y sentir una vinculación con la misma, ya que son ellos los que deciden cómo debe comportarse la marca.

Son los clientes quienes les dan valor a una marca, por lo que es necesario crear una relación entre ambos. Pero ¿de qué manera lo hacemos? ¿Cómo podemos llegar a ese público objetivo? Compartimos algunos consejos esenciales.

1. Debemos compartir contenido de calidad

El marketing de contenidos se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para el engagement con los usuarios. El público moderno no pide que se le venda un producto, sencillamente buscan información y contenido de calidad. El contenido nos posicionará como un medio de información relevante dentro de nuestro sector del mercado.

2. Escuchemos lo que quiere nuestro consumidor

Es importante hacerle sentir a los usuarios que nos encontramos ahí para ellos, cuando ellos nos necesitan. Debemos escuchar lo que nos dicen demostrándoles que nos interesan, para generar una confianza hacia nosotros. Sin los usuarios el Social Media no tendría sentido.

3. Hablemos con sinceridad

Es importante día tras día hablar con nuestra comunidad, recordemos que debemos crear una confianza. Es necesario que mantengamos una conversación abierta y sincera, de manera que le permita a nuestros seguidores acercarse más a nosotros

4. Es fundamental responder cuando nos preguntan

Una de las razones por la que existen las Redes Sociales por parte de las marcas, es que los usuarios tienen la posibilidad de tener un contacto inmediato con la marca, de manera que ellos esperan una respuesta rápida y directa. No lograremos generar una confianza en nuestros usuarios si no respondemos rápidamente a los comentarios.

5. Tenemos que transmitir credibilidad

Ser creíbles es la base de la confianza, debemos demostrar que ofrecemos calidad, sinceridad, profesionalismo, atención, ya que generará una gran reputación por parte de nuestra marca.

6. Lo más importante de todo es nuestro público

Es necesario demostrarles a nuestros usuarios que la marca gira en torno a ellos y que están por encima de todo. Debemos demostrárselo continuamente con nuestros productos, servicios, y solucionando cualquier problema derivado de nuestra gestión.

7. Errar es de humanos, asumamos nuestros errores.

Todos nos equivocamos, ninguno es perfecto. Si cometemos algún error debemos reconocerlo y pedir disculpas a nuestros usuarios de una manera humilde, ya que de lo contrario será muy difícil más adelante enmendar ese error. Recordemos que debemos ser sinceros.

8. ¿Cómo ganar confianza si no conocemos a nuestros clientes?

Debemos conocer ante todo a nuestros clientes, ya que quizás podamos ofrecer algo que a nuestro público no le interesa. Por esa razón es que debemos conocer muy bien a nuestro usuarios, para saber que podemos ofrecer y aplicar nuevas estrategias para llegar mejor a ella.

Actualmente uno de los elementos principales y más importantes de una marca son los consumidores. Para que los usuarios puedan confiar en una marca deben sentirse seguros y sentir una vinculación con la misma, ya que son ellos los que deciden cómo debe comportarse la marca.

Son los clientes quienes les dan valor a una marca, por lo que es necesario crear una relación entre ambos. Pero ¿de qué manera lo hacemos? ¿Cómo podemos llegar a ese público objetivo? Compartimos algunos consejos esenciales.

1. Debemos compartir contenido de calidad

El marketing de contenidos se ha convertido en una de las estrategias más efectivas para el engagement con los usuarios. El público moderno no pide que se le venda un producto, sencillamente buscan información y contenido de calidad. El contenido nos posicionará como un medio de información relevante dentro de nuestro sector del mercado.

2. Escuchemos lo que quiere nuestro consumidor

Es importante hacerle sentir a los usuarios que nos encontramos ahí para ellos, cuando ellos nos necesitan. Debemos escuchar lo que nos dicen demostrándoles que nos interesan, para generar una confianza hacia nosotros. Sin los usuarios el Social Media no tendría sentido.

3. Hablemos con sinceridad

Es importante día tras día hablar con nuestra comunidad, recordemos que debemos crear una confianza. Es necesario que mantengamos una conversación abierta y sincera, de manera que le permita a nuestros seguidores acercarse más a nosotros

4. Es fundamental responder cuando nos preguntan

Una de las razones por la que existen las Redes Sociales por parte de las marcas, es que los usuarios tienen la posibilidad de tener un contacto inmediato con la marca, de manera que ellos esperan una respuesta rápida y directa. No lograremos generar una confianza en nuestros usuarios si no respondemos rápidamente a los comentarios.

5. Tenemos que transmitir credibilidad

Ser creíbles es la base de la confianza, debemos demostrar que ofrecemos calidad, sinceridad, profesionalismo, atención, ya que generará una gran reputación por parte de nuestra marca.

6. Lo más importante de todo es nuestro público

Es necesario demostrarles a nuestros usuarios que la marca gira en torno a ellos y que están por encima de todo. Debemos demostrárselo continuamente con nuestros productos, servicios, y solucionando cualquier problema derivado de nuestra gestión.

7. Errar es de humanos, asumamos nuestros errores.

Todos nos equivocamos, ninguno es perfecto. Si cometemos algún error debemos reconocerlo y pedir disculpas a nuestros usuarios de una manera humilde, ya que de lo contrario será muy difícil más adelante enmendar ese error. Recordemos que debemos ser sinceros.

8. ¿Cómo ganar confianza si no conocemos a nuestros clientes?

Debemos conocer ante todo a nuestros clientes, ya que quizás podamos ofrecer algo que a nuestro público no le interesa. Por esa razón es que debemos conocer muy bien a nuestro usuarios, para saber que podemos ofrecer y aplicar nuevas estrategias para llegar mejor a ella.

8 consejos para generar confianza en Social Media

Es importante para las empresas y marcas, contar con un público que sea fiel para sus redes sociales. Los clientes necesitan sentirse seguros antes de decidir confiar en la marca, es decir, se debe ofrecer calidad entre el usuario y la marca.

Muchos pensarán que es un proceso fácil generar la confianza en el cliente, por ello destacamos algunos consejos importantes al momento de participar en las redes sociales.

Ofrecer contenido de calidad

Hoy en día el contenido informativo, se ha convertido en el principal protagonista de las redes sociales. Es por ello que debemos esforzarnos en ofrecer a nuestros usuarios, contenidos de calidad para crear un vínculo entre el público y nuestra marca. El consumidor moderno cambió drasticamente, apartando el interés por los productos/servicios de una marca, a cambio de contenido relevante y de calidad. El contenido nos posicionará como influyentes dentro de un segmento del mercado, logrando que el público acuda a nosotros cuando necesite algún tipo de información.

Escuchar lo que quieren los usuarios

Es importante hacerles sentir a nuestros usuarios que nos encontramos ahí cuando  más nos necesiten. A parte del contenido que comparte la marca es importante escuchar lo que desea el público, que sientan que la marca no es una máquina, sino que exista una relación donde el usuario se siente escuchado y atendido. Recordemos que ellos son la razón de por la que estamos en Social Media.

Hablar con sinceridad

Es necesario que el encargado de administrar las cuentas de Social Media (Community Manager), genere esa confianza en nuestros seguidores, con una actitud cercana y sincera al momento de transmitir un mensaje. Es importante mantener una conversación directa y establecer un canal de comunicación bidireccional, así la audiencia se acercará más a nosotros.

Responde a todas las preguntas

Esta parte es fundamental al momento de generar confianza en el Social Media, ya que, es un canal de comunicación donde el cliente puede hacer contacto con la marca. Por ello es necesario que respondamos de manera inmediata y directa a cualquier inquietud de parte de nuestros seguidores, para no defraudar sus expectativas. Ya sean comentarios positivos o negativos tenemos que ser los primeros en dar la cara en cualquier situación. Callar causará la pérdida de posibles clientes.

Ser creíbles

Debemos demostrar que somos de confianza ofreciendo credibilidad en el servicio desde el primer momento. Demostrar credibilidad nos hará generar una buena reputación ante los ojos de nuestros usuarios.

El cliente siempre tiene la razón

Es importante demostrarle al cliente que es lo más importante que existe y que nosotros giramos en torno a él. Sabemos que no todos los clientes son iguales, y que hay muchos que son difíciles de tratar así no tengan la razón, recordemos que sin ellos no existiéramos en Social Media. Por ello es necesario al momento de ganar su confianza,  ofrecer un producto/servicio excelente, solucionar cualquier problema que tengan y demostrarles que pueden contar con la marca en cada momento.

Asumir nuestros errores

Al cometer algún error no nos asustemos, al contrario pidamos disculpas y expliquemos el por qué de la situación. La marca comete el peor de los errores al ocultar lo sucedido, al explicar el problema ganaremos más confianza y credibilidad, ya que fuimos sinceros con ellos.

Conocer a nuestro cliente

Debemos conocer principalmente cuales son nuestros seguidores, quienes son aquellos que día a día interactuan con nuestra marca. Sin conocerlos bien no podemos saber que ofrecerles ni que estrategias serán favorables para llegar mejor al público. Preguntemos y analicemos como se desenvuelven nuestros clientes en las redes sociales, para así poderles ofrecer un producto/servicio de alta calidad.

Es importante para las empresas y marcas, contar con un público que sea fiel para sus redes sociales. Los clientes necesitan sentirse seguros antes de decidir confiar en la marca, es decir, se debe ofrecer calidad entre el usuario y la marca.

Muchos pensarán que es un proceso fácil generar la confianza en el cliente, por ello destacamos algunos consejos importantes al momento de participar en las redes sociales.

Ofrecer contenido de calidad

Hoy en día el contenido informativo, se ha convertido en el principal protagonista de las redes sociales. Es por ello que debemos esforzarnos en ofrecer a nuestros usuarios, contenidos de calidad para crear un vínculo entre el público y nuestra marca. El consumidor moderno cambió drasticamente, apartando el interés por los productos/servicios de una marca, a cambio de contenido relevante y de calidad. El contenido nos posicionará como influyentes dentro de un segmento del mercado, logrando que el público acuda a nosotros cuando necesite algún tipo de información.

Escuchar lo que quieren los usuarios

Es importante hacerles sentir a nuestros usuarios que nos encontramos ahí cuando  más nos necesiten. A parte del contenido que comparte la marca es importante escuchar lo que desea el público, que sientan que la marca no es una máquina, sino que exista una relación donde el usuario se siente escuchado y atendido. Recordemos que ellos son la razón de por la que estamos en Social Media.

Hablar con sinceridad

Es necesario que el encargado de administrar las cuentas de Social Media (Community Manager), genere esa confianza en nuestros seguidores, con una actitud cercana y sincera al momento de transmitir un mensaje. Es importante mantener una conversación directa y establecer un canal de comunicación bidireccional, así la audiencia se acercará más a nosotros.

Responde a todas las preguntas

Esta parte es fundamental al momento de generar confianza en el Social Media, ya que, es un canal de comunicación donde el cliente puede hacer contacto con la marca. Por ello es necesario que respondamos de manera inmediata y directa a cualquier inquietud de parte de nuestros seguidores, para no defraudar sus expectativas. Ya sean comentarios positivos o negativos tenemos que ser los primeros en dar la cara en cualquier situación. Callar causará la pérdida de posibles clientes.

Ser creíbles

Debemos demostrar que somos de confianza ofreciendo credibilidad en el servicio desde el primer momento. Demostrar credibilidad nos hará generar una buena reputación ante los ojos de nuestros usuarios.

El cliente siempre tiene la razón

Es importante demostrarle al cliente que es lo más importante que existe y que nosotros giramos en torno a él. Sabemos que no todos los clientes son iguales, y que hay muchos que son difíciles de tratar así no tengan la razón, recordemos que sin ellos no existiéramos en Social Media. Por ello es necesario al momento de ganar su confianza,  ofrecer un producto/servicio excelente, solucionar cualquier problema que tengan y demostrarles que pueden contar con la marca en cada momento.

Asumir nuestros errores

Al cometer algún error no nos asustemos, al contrario pidamos disculpas y expliquemos el por qué de la situación. La marca comete el peor de los errores al ocultar lo sucedido, al explicar el problema ganaremos más confianza y credibilidad, ya que fuimos sinceros con ellos.

Conocer a nuestro cliente

Debemos conocer principalmente cuales son nuestros seguidores, quienes son aquellos que día a día interactuan con nuestra marca. Sin conocerlos bien no podemos saber que ofrecerles ni que estrategias serán favorables para llegar mejor al público. Preguntemos y analicemos como se desenvuelven nuestros clientes en las redes sociales, para así poderles ofrecer un producto/servicio de alta calidad.

Waze, la red social del tráfico

Wase es una red social de conductores mediante la cual los usuarios obtienen información del tráfico en tiempo real en sus teléfonos celulares.

El proyecto surgió en Israel hace 3 años, por un grupo de emprendedores, que quisieron hacer un servicio gratuito para que los usuarios pudieran advertirse sobre congestionamientos, accidentes y otros factores que alteraban el tráfico. De esta forma se crea Waze, una aplicación de navegación GPS, donde el contenido lo genera una comunidad en tiempo real. En 2010, Location World, empresa ecuatoriana trae el producto al mercado latinoamericano, siendo Ecuador, Colombia, Venezuela y Panamá los países que ya lo disfrutan.

Waze funciona sobre equipos Smartphones con sistemas operativos Blackberry, Iphone, Android, Symbian y Windows Mobile. Así como los dispositivos deben poseer un plan de datos o Internet móvil contratado.

Al cierre de la edición, la herramienta superaba los 2.2 millones de usuarios a escala mundial. Localmente existían más de 70.000 registrados, de los cuales, un número mayor a 15.000 la utilizaban por lo menos una vez por semana. "El promedio de interacción ronda entre 28 y 32 minutos por sesión y se reciben más de 7 mil alertas semanales", detalló Galo Chávez, gerente de producto de Waze para latinoamerica.

Explica que su operatividad es muy sencilla. Primero debe descargarse la aplicación de forma gratuita en la página (www.waze.com) o en las tiendas de las plataformas compatibles. Luego se crea una cuenta eligiendo un nombre de usuario, contraseña e ingresando una dirección de corre electrónico válida.

A partir de allí podrá usarse, visualizando un mapa interactivo los reportes de otras personas y a las alertas de tráfico en tiempo real. "Permite notificar situaciones como congestionamientos, accidentes, trabajos en las vías, condiciones climáticas, etc. El proceso de reporte toma 3 clics e incluso se puede subir una fotografía. Mientras más usuarios existen, se sabe con mayor certeza las velocidades promedio en las principales calles y avenidas", dijo Galo Chávez.

Asevera que la privacidad se garantiza. "El registro es anónimo, y en ningún momento se piden datos personales. Cada individuo se identifica mediante un nombre o apodo que es libre de escoger y dentro de la misma existen niveles de privacidad. Además, se advierte al conductor sobre los peligros de operar el equipo celular mientras se maneja, Las instrucciones de navegación, no sólo están visibles en pantalla, sino también mediante advertencias auditivas (grabadas con acento venezolano) para que este no requiera ver constantemente el equipo".

Por último, la herramienta se integra a redes sociales como Facebook, Twitter y Foursquare.

Descarga disponible en www.waze.com

Fuente: Revista PyM 2011

Wase es una red social de conductores mediante la cual los usuarios obtienen información del tráfico en tiempo real en sus teléfonos celulares.

El proyecto surgió en Israel hace 3 años, por un grupo de emprendedores, que quisieron hacer un servicio gratuito para que los usuarios pudieran advertirse sobre congestionamientos, accidentes y otros factores que alteraban el tráfico. De esta forma se crea Waze, una aplicación de navegación GPS, donde el contenido lo genera una comunidad en tiempo real. En 2010, Location World, empresa ecuatoriana trae el producto al mercado latinoamericano, siendo Ecuador, Colombia, Venezuela y Panamá los países que ya lo disfrutan.

Waze funciona sobre equipos Smartphones con sistemas operativos Blackberry, Iphone, Android, Symbian y Windows Mobile. Así como los dispositivos deben poseer un plan de datos o Internet móvil contratado.

Al cierre de la edición, la herramienta superaba los 2.2 millones de usuarios a escala mundial. Localmente existían más de 70.000 registrados, de los cuales, un número mayor a 15.000 la utilizaban por lo menos una vez por semana. "El promedio de interacción ronda entre 28 y 32 minutos por sesión y se reciben más de 7 mil alertas semanales", detalló Galo Chávez, gerente de producto de Waze para latinoamerica.

Explica que su operatividad es muy sencilla. Primero debe descargarse la aplicación de forma gratuita en la página (www.waze.com) o en las tiendas de las plataformas compatibles. Luego se crea una cuenta eligiendo un nombre de usuario, contraseña e ingresando una dirección de corre electrónico válida.

A partir de allí podrá usarse, visualizando un mapa interactivo los reportes de otras personas y a las alertas de tráfico en tiempo real. "Permite notificar situaciones como congestionamientos, accidentes, trabajos en las vías, condiciones climáticas, etc. El proceso de reporte toma 3 clics e incluso se puede subir una fotografía. Mientras más usuarios existen, se sabe con mayor certeza las velocidades promedio en las principales calles y avenidas", dijo Galo Chávez.

Asevera que la privacidad se garantiza. "El registro es anónimo, y en ningún momento se piden datos personales. Cada individuo se identifica mediante un nombre o apodo que es libre de escoger y dentro de la misma existen niveles de privacidad. Además, se advierte al conductor sobre los peligros de operar el equipo celular mientras se maneja, Las instrucciones de navegación, no sólo están visibles en pantalla, sino también mediante advertencias auditivas (grabadas con acento venezolano) para que este no requiera ver constantemente el equipo".

Por último, la herramienta se integra a redes sociales como Facebook, Twitter y Foursquare.

Descarga disponible en www.waze.com

Fuente: Revista PyM 2011

Social Media impulsa a las PYMES

Para las PYME (pequeña y mediana empresa) las redes sociales o todo ese conglomerado llamado Social Media es la plataforma que ayuda al crecimiento de dichas empresas, sus marcas, sus productos y servicios, la versatilidad de las redes sociales permite la interacción progresiva con los posibles usuarios y ayuda al posicionamiento.

La capacidad digamos casi infinita que tiene el sistema de Social Media para lograr una interacción eficiente con los clientes es sumamente importante para el desarrollo etico y la toma de decisiones por parte de los usuarios.

Este nueva forma de comunicación se ha transformado en una manera de observar si una empresa está o no está al día con su entorno. Si una persona observa la cuenta de twitter o de Facebook de una empresa y esta no esta actualizada es probable que el sujeto considere que la empresa esta fuera de servicio o no está al día.

Es por ello que es una herramienta que ayuda al crecimiento de las PYME cuando más necesitan posicionarse e ingresar en un mercado, aplicando estrategias donde pueda hablar y conocer más de cerca a sus posibles usuarios y clientes potenciales.

También el sistema de Social Media es totalmente considerado el nuevo Call Center de las empresas pequeñas, ya que por esta vía y si así lo desea plantear la empresa, estas redes sociales o algunas de ellas pueden servir para manejar y manipular de manera eficiente las quejas y críticas constructivas de los clientes.

Es por ello que la Social Media es un mecanismo que impulsa al crecimiento de las empresas medianas y pequeñas.

Para las PYME (pequeña y mediana empresa) las redes sociales o todo ese conglomerado llamado Social Media es la plataforma que ayuda al crecimiento de dichas empresas, sus marcas, sus productos y servicios, la versatilidad de las redes sociales permite la interacción progresiva con los posibles usuarios y ayuda al posicionamiento.

La capacidad digamos casi infinita que tiene el sistema de Social Media para lograr una interacción eficiente con los clientes es sumamente importante para el desarrollo etico y la toma de decisiones por parte de los usuarios.

Este nueva forma de comunicación se ha transformado en una manera de observar si una empresa está o no está al día con su entorno. Si una persona observa la cuenta de twitter o de Facebook de una empresa y esta no esta actualizada es probable que el sujeto considere que la empresa esta fuera de servicio o no está al día.

Es por ello que es una herramienta que ayuda al crecimiento de las PYME cuando más necesitan posicionarse e ingresar en un mercado, aplicando estrategias donde pueda hablar y conocer más de cerca a sus posibles usuarios y clientes potenciales.

También el sistema de Social Media es totalmente considerado el nuevo Call Center de las empresas pequeñas, ya que por esta vía y si así lo desea plantear la empresa, estas redes sociales o algunas de ellas pueden servir para manejar y manipular de manera eficiente las quejas y críticas constructivas de los clientes.

Es por ello que la Social Media es un mecanismo que impulsa al crecimiento de las empresas medianas y pequeñas.

Los perfiles del Social Media

                                                                   Social Media Manager

Es un líder dentro del Social Media Team y es responsable de definir una estrategia global. La función básica de un Social Media Manager es la de estratega, y debe adecuar los objetivos estratégicos de la organización con los de los medios sociales. Sus objetivos son a medio-largo plazo, y debe fijar y perfilar los tipos de usuarios que busca su empresa o marca. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo. 

Un Social Media Manager define una estrategia en medios sociales, mientras que el Community Manager es el que las ejecuta y está interactuando día a día con los usuarios en las diferentes comunidades. Entre sus funciones encontramos:

- Establece contacto directo con la marca

- Desarrolla estrategias innovadoras

- Monitorea tendencias, herramientas y aplicaciones

- Genera training digital dentro del equipo de trabajo

- Mide impactos, negocia y modera

- Asume funciones de Social Media Manager

Social Media Developer

También conocido como desarrollador de redes sociales, está mas ligado a lo operativo y técnico que requiere una comunidad para activar al máximo su presencia en social media. Se encargan de:

- Gestionar como apoyo del community manager o designer

- Desarrollar estrategias de SEO y SEM para campañas

- Gestiona aspectos técnicos y de desarrollo de la campaña

- Gestiona el área de experiencia digital de usabilidad

Social Media Analyst

Es también conocido como analista de redes sociales, es un rol que busca planificar y gestionar lo que sucede en uno o más Social Media Teams. Es una figura que apoya diferentes actividades dentro de un departamento de comunicación 2.0 y debe tener la inquietud por aprender de estos diferentes campos: SEM, SEO, analítica web, etc. Sirve de conector entre roles como el community manager de una o varias cuentas de un cliente y el Social Media Strategist. Sus funciones son:

- Planificación, evaluación y comunicación

- Interpretación de acciones y resultados

- Realiza Analytic de las cuentas

- Analiza resultados y mide riesgos de estrategias

Digital Content Specialist

Es especialista en desarrollo de contenidos, manejo de la comunicación corporativa y presencia de marca. A su vez sabe cuales son las herramientas y como usarlas para desarrollar contenido de calidad. Su objetivo es posicionar las ideas en las redes sociales.

Community Visual Designer

- Debe tener experiencia en el campo de diseño web

- Diseña consciente del contenido para publicar en las redes

- El diseño que realice debe generar conversación

- Asume su trabajo como conversaciones dentro de las comunidades digitales

- Diseña tomando en cuenta widgets (entre otros detalles)

- Debe apoyar la estrategia, no aporrarla

Y tú a que perfil del Social Media perteneces?...

                                                                   Social Media Manager

Es un líder dentro del Social Media Team y es responsable de definir una estrategia global. La función básica de un Social Media Manager es la de estratega, y debe adecuar los objetivos estratégicos de la organización con los de los medios sociales. Sus objetivos son a medio-largo plazo, y debe fijar y perfilar los tipos de usuarios que busca su empresa o marca. Tiene un plan maestro y necesita a un ejecutor para llevarlo a cabo. 

Un Social Media Manager define una estrategia en medios sociales, mientras que el Community Manager es el que las ejecuta y está interactuando día a día con los usuarios en las diferentes comunidades. Entre sus funciones encontramos:

- Establece contacto directo con la marca

- Desarrolla estrategias innovadoras

- Monitorea tendencias, herramientas y aplicaciones

- Genera training digital dentro del equipo de trabajo

- Mide impactos, negocia y modera

- Asume funciones de Social Media Manager

Social Media Developer

También conocido como desarrollador de redes sociales, está mas ligado a lo operativo y técnico que requiere una comunidad para activar al máximo su presencia en social media. Se encargan de:

- Gestionar como apoyo del community manager o designer

- Desarrollar estrategias de SEO y SEM para campañas

- Gestiona aspectos técnicos y de desarrollo de la campaña

- Gestiona el área de experiencia digital de usabilidad

Social Media Analyst

Es también conocido como analista de redes sociales, es un rol que busca planificar y gestionar lo que sucede en uno o más Social Media Teams. Es una figura que apoya diferentes actividades dentro de un departamento de comunicación 2.0 y debe tener la inquietud por aprender de estos diferentes campos: SEM, SEO, analítica web, etc. Sirve de conector entre roles como el community manager de una o varias cuentas de un cliente y el Social Media Strategist. Sus funciones son:

- Planificación, evaluación y comunicación

- Interpretación de acciones y resultados

- Realiza Analytic de las cuentas

- Analiza resultados y mide riesgos de estrategias

Digital Content Specialist

Es especialista en desarrollo de contenidos, manejo de la comunicación corporativa y presencia de marca. A su vez sabe cuales son las herramientas y como usarlas para desarrollar contenido de calidad. Su objetivo es posicionar las ideas en las redes sociales.

Community Visual Designer

- Debe tener experiencia en el campo de diseño web

- Diseña consciente del contenido para publicar en las redes

- El diseño que realice debe generar conversación

- Asume su trabajo como conversaciones dentro de las comunidades digitales

- Diseña tomando en cuenta widgets (entre otros detalles)

- Debe apoyar la estrategia, no aporrarla

Y tú a que perfil del Social Media perteneces?...

Usa las redes sociales para vender tu empresa

Si has decidido utilizar realmente las posibilidades que las redes sociales brindan a tu empresa no debes dejar de lado la publicidad social. Es una oportunidad ideal para pymes que te facilitará vender tu empresa a audiencias muy enganchadas a tu firma, y que tiene mucho que ver con el márketing viral y con una oportunidad para acceder a públicos concretos e interesados por lo que vendes.

Algunos medios tradicionales pueden mostrarte un nuevo camino que tiene que ver con el uso que hacen de la social media. Es el caso del diario financiero The Wall Street Journal, que tiene protegida por una barrera de pago la mayor parte de sus contenidos. Ahora ha creado WSJ Social, una oportunidad de marketing y publicidad que atrae a patrocinadores y construye un nuevo tipo de relación con los suscriptores. Alisa Bowen, manager general de WSJ Digital Network, explicaba recientemente que la compañía rompe así los esquemas de uso de Facebook que se basaban simplemente en llevar tráfico hacia los sitios web, y ahora crea una oportunidad nueva para participar con el WSJ directamente desde la plataforma de Facebook. WSJ Social genera una experiencia de integración para el usuario y oportunidades innovadoras para los anunciantes.

Jay Baer, autor de The Now Revolution, un ‘manual’ para lograr que tu compañía sea más ágil, amable y social, es de los que se pregunta qué sentido tiene gastar tanto dinero en publicidad si se utilizan eficazmente redes sociales como Twitter o Facebook.

Gracias a: http://www.expansion.com

Si has decidido utilizar realmente las posibilidades que las redes sociales brindan a tu empresa no debes dejar de lado la publicidad social. Es una oportunidad ideal para pymes que te facilitará vender tu empresa a audiencias muy enganchadas a tu firma, y que tiene mucho que ver con el márketing viral y con una oportunidad para acceder a públicos concretos e interesados por lo que vendes.

Algunos medios tradicionales pueden mostrarte un nuevo camino que tiene que ver con el uso que hacen de la social media. Es el caso del diario financiero The Wall Street Journal, que tiene protegida por una barrera de pago la mayor parte de sus contenidos. Ahora ha creado WSJ Social, una oportunidad de marketing y publicidad que atrae a patrocinadores y construye un nuevo tipo de relación con los suscriptores. Alisa Bowen, manager general de WSJ Digital Network, explicaba recientemente que la compañía rompe así los esquemas de uso de Facebook que se basaban simplemente en llevar tráfico hacia los sitios web, y ahora crea una oportunidad nueva para participar con el WSJ directamente desde la plataforma de Facebook. WSJ Social genera una experiencia de integración para el usuario y oportunidades innovadoras para los anunciantes.

Jay Baer, autor de The Now Revolution, un ‘manual’ para lograr que tu compañía sea más ágil, amable y social, es de los que se pregunta qué sentido tiene gastar tanto dinero en publicidad si se utilizan eficazmente redes sociales como Twitter o Facebook.

Gracias a: http://www.expansion.com

¿Por qué dejan de seguirnos en Twitter?

Muchas personas creen que entrar en el mundo de las Redes Sociales es muy fácil y que hacer un Tweet es cosa de bobos, pero la cuestión es que no es tan "Fácil" sobre todo cuando quieres ser un Comunity Manager y manejar las cuentas de varias empresas.

Tener una cuenta en Twitter y que esta sea interesante no es cosa de un día para otro, es cuestión de trabajo, constancia y dedicación. El Twitter es una herramienta de doble filo te ayuda si la sabes usar pero también puede dejar de ayudarte si no sabes utilizarlo.

Una pregunta muy común es ¿Por que dejan de seguirnos en Twitter?, la respuesta tal vez sean  algunos tips o consejos simples pero la verdad es que son muy importantes y hay que tenerlos en cuenta.

Es por esto que te damos algunos tips básicos:   

1. Es probable que estés haciendo Tweets en momentos inadecuados por lo tanto un consejo importante es que tengas un pequeño programa que te ayude a posicionar tus mensajes, indicándote cual es la mejor hora para que mandes información así podrás lograr ser mas visible y que tus followers sientan que estas ahí.

2. No seas un Spamer, es probable que siendo un novato consideres que mandar mucha información es la manera correcta de llamar la atención de los posibles seguidores, mandando información a cada segundo. Esto es un error en cierto modo, recuerda que si vas a enviar información constante tienes que mandar cosas que no se repitan y debes centrarte en tus horarios para que las personas tomen la costumbre de ver tus mensajes en ciertos momentos del día.

3. No tienes un tema o una función esto quiere decir que las personas capaz te siguieron pensando que eras un informador de noticias internacionales, pero de un momento a otro solo eres otro usuario de Twitter y en unos minutos solo hablas de música es aquí donde el Follower se confunde y es probable que deje de seguirte ya que se equivoco al darte Follow.

Comienza a utilizar estos tips básicos de un usuario de twitter y comenzaras a disfrutar con constancia y dedicación de una cuenta un poco más interesante y con followers mas solidarios.  

Muchas personas creen que entrar en el mundo de las Redes Sociales es muy fácil y que hacer un Tweet es cosa de bobos, pero la cuestión es que no es tan "Fácil" sobre todo cuando quieres ser un Comunity Manager y manejar las cuentas de varias empresas.

Tener una cuenta en Twitter y que esta sea interesante no es cosa de un día para otro, es cuestión de trabajo, constancia y dedicación. El Twitter es una herramienta de doble filo te ayuda si la sabes usar pero también puede dejar de ayudarte si no sabes utilizarlo.

Una pregunta muy común es ¿Por que dejan de seguirnos en Twitter?, la respuesta tal vez sean  algunos tips o consejos simples pero la verdad es que son muy importantes y hay que tenerlos en cuenta.

Es por esto que te damos algunos tips básicos:   

1. Es probable que estés haciendo Tweets en momentos inadecuados por lo tanto un consejo importante es que tengas un pequeño programa que te ayude a posicionar tus mensajes, indicándote cual es la mejor hora para que mandes información así podrás lograr ser mas visible y que tus followers sientan que estas ahí.

2. No seas un Spamer, es probable que siendo un novato consideres que mandar mucha información es la manera correcta de llamar la atención de los posibles seguidores, mandando información a cada segundo. Esto es un error en cierto modo, recuerda que si vas a enviar información constante tienes que mandar cosas que no se repitan y debes centrarte en tus horarios para que las personas tomen la costumbre de ver tus mensajes en ciertos momentos del día.

3. No tienes un tema o una función esto quiere decir que las personas capaz te siguieron pensando que eras un informador de noticias internacionales, pero de un momento a otro solo eres otro usuario de Twitter y en unos minutos solo hablas de música es aquí donde el Follower se confunde y es probable que deje de seguirte ya que se equivoco al darte Follow.

Comienza a utilizar estos tips básicos de un usuario de twitter y comenzaras a disfrutar con constancia y dedicación de una cuenta un poco más interesante y con followers mas solidarios.